POLITIQUE DE LIVRAISON
La présente Politique de livraison décrit les modalités applicables aux commandes passées sur le site www.sans-gluten-pizza.com.
Notre objectif est de préparer et d’acheminer les commandes dans les meilleures conditions afin que nos clients puissent profiter de leurs pizzas et plats dans les meilleurs délais.
- Zones de livraison
Bô Kay Marco – Sans Gluten Pizza propose un service de livraison locale dans les zones desservies autour de notre établissement situé au :
13 Place de la République
42400 Saint-Chamond – France
La disponibilité de la livraison dépend de l’adresse renseignée par le client lors de sa commande.
Lorsqu’une adresse se situe en dehors de notre zone de livraison, le service de livraison peut ne pas être proposé. Le client pourra, lorsque cette possibilité est disponible, choisir le retrait de sa commande sur place.
- Délai de livraison
Le délai estimatif de livraison est généralement compris entre 45 et 90 minutes à compter de la confirmation de la commande et de son paiement.
Ce délai comprend la préparation des produits ainsi que leur acheminement jusqu’à l’adresse indiquée lors de la commande.
Il s’agit d’un délai estimatif. Celui-ci peut varier en fonction notamment :
- du nombre de commandes en cours ;
- de l’affluence au restaurant ;
- du nombre de produits commandés ;
- de la distance entre l’établissement et l’adresse de livraison ;
- des conditions de circulation ;
- des conditions météorologiques ;
- ou de toute circonstance exceptionnelle susceptible d’affecter la préparation ou la livraison.
Lorsqu’un délai différent est communiqué au moment de la commande, cette estimation doit être prise en considération par le client.
- Frais de livraison
Les éventuels frais de livraison applicables sont indiqués au client au cours du processus de commande.
Le montant des frais peut notamment dépendre de la zone ou de la distance de livraison.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la validation et le paiement de la commande.
Le montant total de la commande, comprenant les produits et les éventuels frais de livraison, est présenté au client avant le paiement.
- Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de sa commande.
Il doit notamment fournir :
- son nom ;
- une adresse de livraison complète et exacte ;
- les éventuelles informations complémentaires nécessaires pour trouver l’adresse ;
- un numéro de téléphone valide ;
- ainsi qu’une adresse électronique valide lorsque celle-ci est demandée.
Une erreur ou une information incomplète peut entraîner un retard ou rendre la livraison impossible.
- Réception de la commande
Le client doit s’assurer d’être disponible à l’adresse indiquée afin de réceptionner sa commande.
Il est également recommandé de rester joignable sur le numéro de téléphone renseigné lors de la commande.
Lorsque cela est possible, le livreur pourra tenter de contacter le client en cas de difficulté pour accéder à l’adresse indiquée.
- Retrait sur place
Lorsque cette option est disponible, le client peut choisir de retirer directement sa commande auprès de Bô Kay Marco – Sans Gluten Pizza.
Le délai estimatif de préparation pour un retrait sur place est généralement compris entre 30 et 45 minutes après la confirmation de la commande et de son paiement.
Le client est invité à respecter le créneau communiqué afin de récupérer ses produits dans les meilleures conditions.
Le retrait s’effectue à l’adresse suivante :
Bô Kay Marco – Sans Gluten Pizza
13 Place de la République
42400 Saint-Chamond – France
- Retard de livraison
Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais estimatifs communiqués.
Toutefois, un retard peut exceptionnellement survenir en raison de l’affluence, des conditions de circulation, des conditions météorologiques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
En cas de retard important, le client peut nous contacter afin d’obtenir des informations concernant sa commande.
- Commande incorrecte ou produit manquant
Le client est invité à vérifier sa commande dès sa réception.
En cas de produit manquant, d’erreur de commande ou de problème manifeste avec un produit reçu, le client doit contacter Bô Kay Marco – Sans Gluten Pizza dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client pourra être invité à communiquer son numéro de commande ainsi que, lorsque cela est pertinent, des photographies des produits reçus.
Chaque situation sera examinée afin de proposer une solution appropriée lorsque la réclamation est justifiée.
- Conservation après livraison
Nos pizzas et plats préparés sont destinés à être consommés rapidement après leur livraison ou leur retrait.
Une fois la commande remise au client, celui-ci est responsable de sa conservation dans des conditions adaptées.
Un retard important dans la consommation ou une conservation inappropriée peut altérer la température, la texture ou les qualités gustatives des produits.
- Nous contacter
Pour toute question concernant une livraison, un retrait ou une commande, vous pouvez contacter :
Bô Kay Marco – Sans Gluten Pizza
BO KAY MARCO – EURL au capital de 1 000 €
13 Place de la République
42400 Saint-Chamond – France
RCS Saint-Étienne : 106 582 943
Téléphone : 07 80 99 73 41
E-mail : contact@sans-gluten-pizza.com
Site internet : www.sans-gluten-pizza.com