La présente Politique de retour et de remboursement précise les conditions applicables aux commandes effectuées auprès de Bô Kay Marco – Sans Gluten Pizza sur le site www.sans-gluten-pizza.com.
Notre priorité est de préparer les commandes avec soin et de fournir aux clients des produits correspondant à leur commande. Lorsqu’un problème survient, nous invitons le client à nous contacter rapidement afin que sa situation puisse être examinée.
- Nature des produits
Les produits commercialisés par Bô Kay Marco – Sans Gluten Pizza sont principalement des pizzas, plats préparés, accompagnements et autres denrées alimentaires destinées à être consommées rapidement.
En raison de leur nature périssable et des exigences d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits alimentaires remis ou livrés au client ne peuvent généralement pas être retournés pour être remis en vente.
- Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance, le délai légal de rétractation de 14 jours connaît certaines exceptions, notamment pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Les pizzas, plats préparés et autres denrées alimentaires périssables vendus sur notre site entrent, lorsqu’ils remplissent les conditions de cette exception légale, dans cette catégorie.
Le client ne peut donc pas retourner une pizza ou un plat simplement parce qu’il a changé d’avis après sa préparation ou sa remise.
Cette disposition ne limite toutefois pas les droits du client lorsqu’un produit livré ne correspond pas à sa commande ou lorsqu’un problème imputable à l’établissement est constaté.
- Produit incorrect
Si le client reçoit un produit différent de celui effectivement commandé, il doit contacter Bô Kay Marco – Sans Gluten Pizza dans les meilleurs délais après réception.
Le client pourra être invité à communiquer son numéro ou sa confirmation de commande, le nom du produit concerné, une description du problème et, lorsque cela est utile, une photographie du produit reçu.
Après vérification, une solution appropriée pourra être proposée en fonction de la situation.
- Produit manquant
Si un ou plusieurs produits facturés sont absents de la commande remise ou livrée, le client doit nous le signaler dans les meilleurs délais.
Après vérification de la commande, nous pourrons, selon les circonstances et les possibilités, proposer une solution adaptée, notamment la fourniture du produit manquant ou son remboursement lorsque celui-ci est dû.
- Produit présentant un problème
Lorsqu’un client constate à la réception un problème manifeste concernant un produit, il est invité à nous contacter rapidement et à ne pas consommer le produit lorsqu’il existe un doute concernant sa sécurité alimentaire.
Afin de permettre l’examen de la réclamation, des photographies du produit ou de son emballage pourront être demandées lorsque cela est pertinent.
Chaque demande est examinée en fonction des circonstances et des informations disponibles.
- Produits qui ne peuvent pas être retournés
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et en raison de leur caractère périssable, les pizzas et plats préparés ayant été remis au client ne doivent pas être renvoyés à l’établissement sauf instruction contraire expresse de notre part.
L’absence de retour physique du produit n’empêche pas le client de présenter une réclamation lorsqu’elle est justifiée.
- Changement d’avis
Une fois la préparation d’une commande commencée, une annulation ou un remboursement ne peut pas être garanti en cas de simple changement d’avis du client.
Si le client souhaite annuler une commande, il doit nous contacter le plus rapidement possible avant le début de sa préparation.
Lorsque la préparation n’a pas encore commencé et que l’annulation reste matériellement possible, la demande pourra être acceptée.
- Demande de remboursement
Toute demande de remboursement doit être accompagnée des informations permettant d’identifier la commande et de comprendre le problème rencontré.
Le client peut nous contacter par téléphone au 07 80 99 73 41 ou par e-mail à contact@sans-gluten-pizza.com.
Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande ainsi que les produits concernés. Des photographies pourront être demandées lorsqu’elles sont nécessaires à l’examen de la demande.
- Modalités de remboursement
Lorsqu’après vérification un remboursement est dû, celui-ci porte sur le montant correspondant au produit ou à la commande concernée, selon la nature de la réclamation.
Le remboursement est, en principe, effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf impossibilité technique ou accord différent avec le client.
Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte du client peut ensuite dépendre du moyen de paiement utilisé, du prestataire de paiement et de l’établissement bancaire du client.
- Paiements en ligne
Les paiements effectués sur www.sans-gluten-pizza.com peuvent notamment être traités par Mollie, notre prestataire de services de paiement.
Lorsqu’un remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, son traitement technique peut être réalisé par l’intermédiaire du même prestataire.
Bô Kay Marco – Sans Gluten Pizza ne peut pas garantir le délai bancaire nécessaire à l’affichage définitif du remboursement sur le compte du client une fois l’opération de remboursement correctement initiée.
- Commande non récupérée
Lorsqu’un client choisit le retrait sur place, il lui appartient de récupérer sa commande dans le créneau communiqué.
Compte tenu du caractère périssable des produits et du fait qu’ils sont préparés spécifiquement pour la commande, une commande préparée mais non récupérée du fait du client ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.
Toute situation particulière pourra néanmoins être examinée au cas par cas.
- Problème lié à la livraison
En cas de commande non reçue, de produit manquant ou de problème manifeste lors de la livraison, le client est invité à nous contacter dans les meilleurs délais.
Nous procéderons aux vérifications nécessaires afin de déterminer la solution appropriée.
Lorsque le problème résulte d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, la possibilité d’un remboursement dépendra notamment des circonstances et de la possibilité effective d’effectuer la livraison.
- Contact
Pour toute question ou réclamation concernant un retour, une annulation ou un remboursement :
Bô Kay Marco – Sans Gluten Pizza
BO KAY MARCO – EURL au capital de 1 000 €
13 Place de la République
42400 Saint-Chamond – France
RCS Saint-Étienne : 106 582 943
Téléphone : 07 80 99 73 41
E-mail : contact@sans-gluten-pizza.com
Site internet : www.sans-gluten-pizza.com